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Les leaders sont souvent évalués moins sur leurs intentions que sur les signaux que les autres reçoivent.
La plupart des défis de leadership ne commencent pas par une mauvaise intention.
Un leader veut aider.
Un leader veut protéger la qualité.
Un leader veut réduire le risque.
Un leader veut soutenir un membre de son équipe.
L'intention est positive.
Pourtant, l'impact est parfois très différent.
Le soutien peut être perçu comme du micro-management.
Des normes élevées peuvent être perçues comme de l'inflexibilité.
Un désir de préserver l'harmonie peut être vécu comme une évitement.
Une forte conviction peut être vécue comme une résistance.
L'écart entre l'intention et la perception est rarement évident pour le leader. Après tout, il sait ce qu'il voulait dire. Les autres ne font qu'expérimenter ce qu'ils voient.
Sous pression, cet écart se creuse souvent.
À mesure que la responsabilité augmente, les leaders s'attachent souvent davantage aux résultats. Ils interviennent plus rapidement. Ils posent plus de questions. Ils s'impliquent davantage. Leurs signaux deviennent plus forts, mais pas toujours plus clairs.
C'est une des raisons pour lesquelles le feedback peut surprendre.
Le leader répond à son intention.
Les autres réagissent à leur expérience.
Aucun des deux camps n'a nécessairement tort.
Le défi est que l'efficacité du leadership dépend moins de ce que les dirigeants ont l'intention de communiquer que de ce que les autres reçoivent de manière constante.
Cela ne signifie pas que les leaders doivent se préoccuper de gérer les perceptions.
Cela signifie devenir curieux à leur sujet.
Des questions telles que :
Quel signal pourrais-je envoyer ?
Comment les autres pourraient-ils l'interpréter ?
Est-ce aligné avec la façon dont je veux être connu en tant que leader ?
apportent souvent plus de perspicacité que de se concentrer uniquement sur l'intention.
Le leadership ne concerne pas seulement ce que nous faisons.
Il s'agit aussi de ce que nos actions renforcent, encouragent ou communiquent aux autres.
Parfois, l'aperçu le plus précieux du leadership est de découvrir que le message reçu est différent du message que nous pensions envoyer.