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Les leaders sont souvent évalués moins sur leurs intentions que sur les signaux que les autres reçoivent.
La plupart des défis de leadership ne commencent pas par une mauvaise intention.
Un leader veut aider.
Un leader veut protéger la qualité.
Un leader veut réduire le risque.
Un leader veut soutenir un membre de son équipe.
L'intention est positive.
Pourtant, l’impact peut être très différent.
Le soutien peut être perçu comme du micro-management.
Des standards élevés peuvent être perçus comme de l’inflexibilité.
Un désir de préserver l’harmonie peut être vécu comme de l’évitement.
Une forte conviction peut être perçue comme de la résistance.
L’écart entre l’intention et la perception est rarement évident pour le leader. Après tout, il sait ce qu’il voulait dire. Les autres, eux, vivent ce qu’ils voient, entendent et ressentent.
Sous pression, cet écart se creuse souvent.
À mesure que la responsabilité augmente, les leaders deviennent souvent plus attachés aux résultats. Ils interviennent plus rapidement. Ils posent plus de questions. Ils s’impliquent davantage. Leurs signaux deviennent plus forts, mais pas toujours plus clairs.
C’est une des raisons pour lesquelles le feedback peut surprendre.
Le leader répond à son intention.
Les autres réagissent à leur expérience.
Aucun des deux n'a nécessairement tort.
Le défi, c’est que l’efficacité du leadership dépend moins de ce que les leaders ont l’intention de communiquer que de ce que les autres reçoivent de façon constante.
Cela ne signifie pas que les leaders doivent constamment gérer les perceptions.
Cela signifie plutôt devenir curieux à leur sujet.
Des questions comme :
Quel signal suis-je peut-être en train d’envoyer ?
Comment les autres pourraient-ils l’interpréter ?
Est-ce aligné avec la façon dont je veux être reconnu comme leader ?
Ces questions apportent souvent plus de clarté que de se concentrer uniquement sur l’intention.
Le leadership ne concerne pas seulement ce que nous faisons.
Il concerne aussi ce que nos actions renforcent, encouragent ou communiquent aux autres.
Parfois, l’un des apprentissages les plus importants en leadership est de découvrir que le message reçu est différent du message que nous pensions envoyer.