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Les dirigeants sont souvent évalués moins sur leurs intentions que sur les signaux que les autres reçoivent.
La plupart des défis de leadership ne commencent pas par une mauvaise intention.
Un dirigeant veut aider.
Un dirigeant veut protéger la qualité.
Un dirigeant veut réduire le risque.
Un dirigeant veut soutenir un membre de son équipe.
L’intention est positive.
Pourtant, l’impact peut être très différent.
Le soutien peut être perçu comme de la microgestion.
Des standards élevés peuvent être perçus comme de l’inflexibilité.
Le désir de préserver l’harmonie peut être perçu comme de l’évitement.
Une forte conviction peut être perçue comme de la résistance.
L’écart entre l’intention et la perception est rarement évident pour le dirigeant. Après tout, il sait ce qu’il voulait dire. Les autres ne peuvent réagir qu’à ce qu’ils voient et vivent.
Sous pression, cet écart s’élargit souvent.
À mesure que la responsabilité augmente, les dirigeants deviennent souvent plus attachés aux résultats. Ils interviennent plus rapidement. Ils posent davantage de questions. Ils s’impliquent davantage. Les signaux deviennent plus forts, mais pas nécessairement plus clairs.
C’est l’une des raisons pour lesquelles une rétroaction peut surprendre.
Le dirigeant réagit à son intention.
Les autres réagissent à leur expérience.
Aucun des deux n’a nécessairement tort.
Le défi est que l’efficacité du leadership dépend moins de ce que le dirigeant voulait communiquer que de ce que les autres reçoivent de façon répétée.
Cela ne signifie pas que les dirigeants doivent chercher constamment à contrôler les perceptions.
Cela signifie qu’ils doivent rester curieux à leur sujet.
Des questions comme :
Quel signal suis-je peut-être en train d’envoyer?
Comment les autres pourraient-ils l’interpréter?
Est-ce cohérent avec la façon dont je veux être perçu comme dirigeant?
créent souvent plus de compréhension qu’une attention portée uniquement à l’intention.
Le leadership ne tient pas seulement à ce que nous faisons.
Il tient aussi à ce que nos actions renforcent, encouragent ou communiquent aux autres.
Parfois, la prise de conscience la plus utile est de découvrir que le message reçu est différent de celui que nous pensions envoyer.